Política de Envíos, Garantías y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS:

Política para envíos nacionales: LA CASA DEL PACIFICO S.A.S utiliza para los envíos de sus productos a empresas transportadoras tales como SERVIENTREGA, INTER RAPIDÍSIMO, DEPRISA Y COORDINADORA, las cuales se hacen responsables de la entrega segura del pedido y permiten hacer rastreo del envió a través de sus respectivos sitios web. Los tiempos de entrega dependerán de la siguiente tabla:

 

Productos Ubicación (origen) Días de entrega Cantidad
Artesanías (accesorios) Buenaventura 7 días hábiles * Hasta 10 productos
Artesanías (accesorios) Choco 10 días hábiles * Hasta 10 productos
Artesanías (accesorios) Cauca / Nariño 15 días hábiles * Hasta 10 productos
Instrumentos musicales Buenaventura 25 días hábiles ** Hasta 1 instrumento
Instrumentos musicales Choco 30 días hábiles ** Hasta 1 instrumento
Instrumentos musicales Cauca / Nariño 30 días hábiles ** Hasta 1 instrumento
Artesanías (para el hogar) Buenaventura 10 días hábiles *** Hasta 3 productos
Artesanías (para el hogar) Choco 15 días hábiles *** Hasta 3 productos
Artesanías (para el hogar) Cauca / Nariño 20 días hábiles *** Hasta 3 productos
Bebidas artesanales Buenaventura 7 días hábiles
Bebidas artesanales Choco 10 días hábiles
Bebidas artesanales Cauca / Nariño 15 días hábiles
Ropa y calzado Buenaventura / Cali 5 días hábiles
Ropa y calzado Choco 7 días hábiles
Ropa y calzado Cauca / Nariño 10 días hábiles

 

*     Aretes, collares, pulsos, manillas, carteras, mezcladores

**   Se elaboran sobre pedido y con la personalización que requiera el cliente.

*** Canastos, bateas, jarrones, cortinas

 

Los días hábiles comienzan a contar a partir del día siguiente a la solicitud del pedido por parte del cliente.

 

Los gastos de envío adicionales serán asumidos por el cliente.

 

En caso de pérdida, hurto o destrucción total o parcial de las mercancías al momento de su envío, LA CASA DEL PACÍFICO S.A.S establecerá en primera instancia contacto con las empresas correspondientes y ejercerá todas las acciones a su alcance para que estas empresas asuman las responsabilidades correspondientes y así poder dar finalmente respuesta a nuestros clientes en debida forma y tiempos.

 

 

Política para Envíos Internacionales: LA CASA DEL PACIFICO SAS utiliza para los envíos de sus productos la empresa transportadora DHL, la cual se hace responsable de la entrega segura del pedido el cual puede variar por retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales.
Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales. Los tiempos de entrega dependerán de la siguiente tabla:

 

Productos Ubicación (origen) Destino Días de entrega Cantidad
Artesanías (accesorios) Buenaventura Latinoamérica / Centro América 25 días hábiles * Hasta 10 productos
Artesanías (accesorios) Choco EEUU 30 días hábiles * Hasta 10 productos
Artesanías (accesorios) Cauca / Nariño Europa 45 días hábiles * Hasta 10 productos
Artesanías (accesorios) Cauca / Nariño Asia 60 días hábiles * Hasta 10 productos
Instrumentos musicales Buenaventura Latinoamérica / Centro América 25 días hábiles ** Hasta 1 instrumento
Instrumentos musicales Choco EEUU 30 días hábiles ** Hasta 1 instrumento
Instrumentos musicales Cauca / Nariño Europa 45 días hábiles ** Hasta 1 instrumento
Instrumentos musicales Cauca / Nariño Asia 60 días hábiles ** Hasta 1 instrumento
Artesanías (para el hogar) Buenaventura Latinoamérica / Centro América 25 días hábiles *** Hasta 3 productos
Artesanías (para el hogar) Choco EEUU 30 días hábiles *** Hasta 3 productos
Artesanías (para el hogar) Cauca / Nariño Europa 45 días hábiles *** Hasta 3 productos
Artesanías (para el hogar) Cauca / Nariño Asia 60 días hábiles *** Hasta 3 productos
Bebidas artesanales Buenaventura Latinoamérica / Centro América 25 días hábiles
Bebidas artesanales Choco EEUU 30 días hábiles
Bebidas artesanales Cauca / Nariño Europa 45 días hábiles
Bebidas artesanales Cauca / Nariño Asia 60 días hábiles
Ropa y calzado Buenaventura / Cali Latinoamérica / Centro América 25 días hábiles
Ropa y calzado Choco EEUU 30 días hábiles
Ropa y calzado Cauca / Nariño Europa 45 días hábiles
Ropa y calzado Cauca / Nariño Asia 60 días hábiles

 

*     Aretes, collares, pulsos, manillas, carteras, mezcladores

**   Estos se hacen sobre pedido y con la personalización que requiera el cliente.

*** Canastos, bateas, jarrones, cortinas

 

Los gastos de envió serán asumidos en su totalidad por el cliente.

En caso de pérdida, hurto o destrucción total o parcial de las mercancías al momento de su envío, LA CASA DEL PACÍFICO S.A.S establecerá en primera instancia contacto con las empresas correspondientes y ejercerá todas las acciones a su alcance para que estas empresas asuman las responsabilidades correspondientes y así poder dar finalmente respuesta a nuestros clientes en debida forma y tiempos.

 

 

Tanto para envíos nacionales como para envíos internacionales, las devoluciones se pueden hacer hasta CINCO (5) días una vez recibido el producto de conformidad con lo establecido por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

 

Tanto para envíos nacionales como para envíos internacionales NO se realiza reembolsos o devolución de dineros

 

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:

En el caso de que surja una disputa entre LA CASA DEL PACÍFICO S.A.S y un usuario se intentará en primera instancia establecer contacto directo para resolver el litigio de forma amistosa. Si no es posible resolver una disputa, luego de TREINTA (30) días desde el inicio de la misma y su comunicación, se acudirá a las instancias administrativas y legales adecuadas para resolverla.

NOTIFICACION:

LA CASA DEL PACÍFICO S.A.S señala que el medio para atender notificaciones será el correo: admin@casapacifico.com.co  El horario de atención será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. a través de todos los medios dispuestos para establecer contacto que están referenciados en la web (correo, whatsapp, redes sociales, Facebook Messenger etc.). No se recibirán llamadas telefónicas fuera de este horario. Si se envía un mensaje a través de los otros medios disponibles fuera de estos horarios, se le dará respuesta o se responderá en el menor tiempo posible.

Versión N° 2

2 de Octubre de 2019